Creazione di valore e sviluppo sostenibile sono i fini fondamentali dell´impresa contemporanea. Accanto alla fondamentale esigenza del profitt esiste, dunque la responsabilità sociale ed ambientale dell´impresa che si manifesta nell´affermazione di valori, di codici etici comportamentali e nella esigenza di render conto delle proprie decisioni e delle proprie azioni in modo onesto e trasparente a tutti gli stakeholder, ovvero a tutti i portatori di interessi legittimi da cui l´impresa dipende per i propri risultati e che essa influenza con le proprie attività. Una efficace politica di Corporate Social Responsibility si sostanzia in due aree di attività: l’adeguamento agli standard internazionali dei comportamenti aziendali in ogni settore gestionale e l’avvio di un processo di Stakeholder Dialogue®.

Per quanto riguarda, il processo di Stakeholder Dialogue®, si possono individuare alcune fasi e alcuni strumenti operativi che Ad Hoc Communication Advisors (che si avvale dell’opera del Gruppo di lavoro Comunità & Impresa) ha potuto in questi anni definire sia nell’impianto metodologico, sia nell’esperienza.

Esso si configura nelle fasi sotto indicate:

• Stakeholder Commitment
• Rendicontazione
• Stakeholder Involvement
• Community Programme

La fase di Stakeholder Commitment consiste nella conoscenza dell’identità degli stakeholder (anagrafe, interazioni, reti di sistema), nell’individuazione delle loro aspettative nei confronti dell’impresa, di analisi del contenuto delle issue rappresentate.
Essa si sostanzia in una serie di attività tra le quali il Mapping degli stakeholder, delle issue rappresentate (content analysis), dello scambio di risorse attuale e potenziale e delle reciproche aspettative valutando le loro richieste, il potere o la capacità di influenzare le scelte dell’impresa e l’urgenza delle richieste stesse. A tal fine, alla mappatura seguirà il dialogo con i rappresentanti principali degli stakeholder individuati, attraverso specifiche survey (indagini e interviste).

La fase di Rendicontazione consiste nella misurazione quantitativa e nella descrizione qualitativa dello scambio esistente tra l’impresa e la comunità degli stakeholder. Essa si sostanzia nella redazione di un Bilancio di Sostenibilità che si affianchi al Bilancio d’esercizio e lo integri e che ha lo scopo di offrire agli stakeholder e al pubblico i dati quantitativi e le informazioni qualitative sulle azioni svolte dall’impresa nella comunità di riferimento in ragione anche delle finalità sociali dalla stessa assunte consapevolmente. Questo documento integrato costituisce una chiave di lettura univoca, ma allo stesso tempo polidimensionale con la quale l’impresa comunica con il mondo esterno.

La fase di Stakeholder Involvement consiste nella comunicazione diretta e organizzata con gli attori della comunità interessata sia attraverso occasioni collettive (workshop, Stati Generali, etc.), sia con incontri individuali, sia con l’organizzazione di organismi di consultazione continua (advisory board).

Parte integrante di una efficace politica di CSR è, poi, la definizione e gestione di un Community Programme all’interno del quale affermare gli indirizzi strategici, le specifiche e dedicate politiche e procedure aziendali, un budget sociale e un piano di interventi nei confronti della comunità di riferimento.Per questo nasce il Gruppo Comunità & Impresa.